İade ve Değişim

Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Kozmetikte tek istisna hijyendir: ambalajı, bandı veya koruyucu mührü açılmış ürünler iade edilemez. Ürün hasarlı, kusurlu ya da yanlış geldiyse bu istisna işlemez; değişimi veya iadesini biz üstleniriz.

Cayma hakkınız

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, malı teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma bildirimini bu süre içinde info@shinarnaturals.com adresine yazılı olarak veya iletişim sayfasındaki kanallardan iletmeniz yeterlidir; gerekçe belirtmek zorunda değilsiniz. Bildiriminizi aldıktan sonra size iade adresini ve anlaşmalı kargo kodunu göndeririz.

İade tutarı, ödemeyi hangi araçla yaptıysanız aynı araca (kredi kartı, banka kartı veya havale) geri gönderilir. Kart iadelerinde tutar bankanız tarafından hesabınıza yansıtılır; bu sürede bankanın işleyişi devreye girer ve bu kısım bizim kontrolümüz dışındadır.

Kozmetikte hijyen istisnası

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi, tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ile hijyen açısından uygun olmayan malları cayma hakkının kapsamı dışında tutar. Uçucu yağlar, sabit yağlar, tonikler, deodorantlar, merhemler, dudak bakım ürünleri ve mumlar bu tanıma girer. Bir şişenin mührü açıldığında, o ürünün başka bir kişiye ulaşmasının önü kapanır; bu kural sizi olduğu kadar sizden sonra gelen kişiyi de korur.

Uygulamada karar noktası basittir: koruyucu bandı ve mührü bozulmamış ürün iade edilebilir; açılmış ürün edilemez. Dış karton kutunun açılmış olması iadeye engel değildir. Ürünü incelemek için kutuyu açabilirsiniz; şişenin bandını açmadan önce kararınızı vermeniz yeterli.

Uyarı: Kişiye özel hazırlanan karışımlar, fason üretim kapsamındaki özel formülasyonlar ve sipariş üzerine kişiselleştirilen setler de tüketicinin istekleri doğrultusunda hazırlandığı için cayma hakkı kapsamı dışındadır.

Hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün geldiyse

Bu durumda hijyen istisnası uygulanmaz; sorumluluk bizdedir. Ürün kırık, sızdırmış, eksik ya da sipariş ettiğinizden farklı geldiyse, teslim aldığınız tarihten itibaren mümkün olan en kısa sürede fotoğraflarla birlikte bize yazın. Ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarınız 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesinde tanımlıdır: ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme.

• Bildirin: info@shinarnaturals.com adresine sipariş numaranız, ürünün ve paketin fotoğrafları ile yazın.
• Gönderin: Anlaşmalı kargo kodumuzla ürünü ücretsiz olarak geri gönderin; gönderim bedelini biz karşılarız.
• Çözün: Tercihinize göre ürünü yenisiyle değiştirir ya da ödemenizin tamamını iade ederiz. Kargo hasarında tutanak varsa süreç daha hızlı ilerler.

Değişim

Yanlış ürün seçtiğinizi düşünüyorsanız ve ürünün koruyucu mührü açılmamışsa, iade yerine değişim yapabiliriz. Değişimde ürünü bize ulaştırma bedeli size, yeni ürünün gönderim bedeli bize aittir. Hangi ürünün size uygun olduğundan emin değilseniz, sipariş vermeden önce iletişim sayfasından ürün danışmanlığı isteyin; Seyreltme Rehberi ve Ritüeller sayfaları da seçim yaparken yol gösterir.

İade edilen ürünün durumu

İade edilen ürünün kutusu, koruyucu bandı, varsa hediye ambalajı ve fatura ile birlikte gönderilmesini rica ederiz. Ürünün değerinin azalması, yalnızca malın niteliğini ve işleyişini anlamak için gerekli olanın ötesinde kullanılmasından kaynaklanıyorsa, bu azalmadan siz sorumlusunuz. Uygulamada bu, mühürsüz veya kullanılmış dönen ürün anlamına gelir.

Uyuşmazlık hâlinde

Bir konuda anlaşamazsak, önce doğrudan bize yazmanızı isteriz; çoğu konu bir e-postayla çözülür. Çözüm bulunamazsa, her yıl güncellenen parasal sınırlar çerçevesinde bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz. Sözleşmesel çerçevenin tamamı Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu sayfalarındadır.