Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, Shinar Naturals internet sitesinden verilen siparişlerde satıcı ile alıcı arasında elektronik ortamda kurulur. Siparişinizi onayladığınızda bu sözleşmeyi kabul etmiş sayılırsınız; sözleşmenin ve ön bilgilendirmenin birer kopyası sipariş onayıyla birlikte e-posta adresinize iletilir ve sistemimizde saklanır.

Madde 1 — Taraflar

Satıcı:

Alıcı: Sipariş sırasında ad, soyad, teslimat adresi, fatura adresi, telefon ve e-posta bilgilerini veren gerçek veya tüzel kişidir. Alıcıya ait bilgiler, sipariş özetinde ve sipariş onay e-postasında yer alır; sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Madde 2 — Konu ve kapsam

İşbu sözleşmenin konusu, alıcının satıcıya ait shinarnaturals.com internet sitesinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış bedeli sipariş özetinde belirtilen ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Sözleşme, alıcının siparişi onayladığı anda kurulur.

Madde 3 — Sözleşme konusu ürün, fiyat ve ödeme

Ürünlerin temel nitelikleri (tür, hacim, içerik/INCI listesi, kullanım bilgileri) ilgili ürün sayfasında yer alır; sipariş anında geçerli olan bilgiler esas alınır. Sitede ilan edilen tüm fiyatlar Türk Lirası cinsinden ve KDV dahildir. Sipariş özetinde ürün adedi, birim fiyat, varsa kargo bedeli ve toplam tutar ayrı ayrı gösterilir.

1.000 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde kargo bedeli ödeme adımında ayrı satır olarak gösterilir ve toplam tutara eklenir; eşik, kargo bedeli hariç sepet tutarı üzerinden hesaplanır. Ödeme, ödeme adımında sunulan yöntemlerle (kredi kartı, banka kartı ve gösterilen diğer seçenekler) yapılır. Ödeme altyapısı güvenli bağlantı (SSL) üzerinden çalışır; kart bilgileri satıcı tarafından görüntülenmez ve saklanmaz.

Madde 4 — Sözleşmenin kurulması ve ön bilgilendirme

Alıcı, siparişi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alan satıcı bilgileri, ürünün temel nitelikleri, tüm vergiler dahil toplam fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları ile cayma hakkına ilişkin bilgileri okuduğunu ve elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder. Ön bilgilendirmenin teyidi, siparişin onaylanmasının ön şartıdır.

Madde 5 — Teslimat

Ürünler, alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla gönderilir. Siparişler, ürünlerimiz küçük partiler hâlinde üretilip elle paketlendiği için sipariş tarihinden itibaren en geç 15 gün içinde teslim edilir; bu süre, mevzuattaki 30 günlük azami sürenin altında kalan taahhüdümüzdür. Kargoya verildiğinde takip numarası alıcıya e-posta ile iletilir.

Paketin dış ambalajında ezilme, ıslanma veya açılma izi varsa alıcının teslim sırasında kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutturması ve durumu aynı gün satıcıya bildirmesi çözümü hızlandırır. Alıcının adreste bulunmaması hâlinde kargo firması gönderiyi şubede bekletir; şube bekleme süresi içinde teslim alınmayan gönderiler satıcıya döner ve yeniden gönderim için alıcıyla iletişime geçilir. Teslimatın ayrıntılı koşulları Kargo ve Teslimat sayfasında yer alır.

Madde 6 — Cayma hakkı

Alıcı, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma bildirimi bu süre içinde iletişim kanallarından veya info@shinarnaturals.com adresine yazılı olarak iletilir. Bildirimin ardından satıcı, alıcıya iade adresini ve anlaşmalı kargo bilgisini gönderir; ürün anlaşmalı kargo ile gönderildiğinde iade kargo bedeli satıcıya aittir.

Alıcı, cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü geri gönderir. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen toplam bedeli, alıcının ödeme yaptığı araca uygun şekilde ve alıcıya herhangi bir masraf yüklemeksizin iade eder. Kart iadelerinin hesaba yansıma süresi bankaya göre 2–10 iş günü değişebilir. Sürecin adım adım anlatımı İade ve Değişim sayfasındadır.

Madde 7 — Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya koruyucu paketi açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (kozmetik ve kişisel bakım ürünleri bu kapsamdadır; ambalajı açılmamış ürünlerde cayma hakkı saklıdır),
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.

Ürünün hasarlı, kusurlu veya siparişten farklı çıkması hâlinde bu istisnalar uygulanmaz; Madde 8 hükümleri geçerlidir.

Madde 8 — Ayıplı ürün

Teslim edilen ürünün ayıplı olması hâlinde alıcı, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarından birini kullanabilir: sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz ayıbın giderilmesi veya ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi. Ayıplı ürün bildirimleri info@shinarnaturals.com adresine ürün ve paket fotoğraflarıyla birlikte iletilir; kargo ve değişim masrafları satıcıya aittir.

Madde 9 — Kişisel verilerin korunması

Sipariş kapsamında işlenen kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak Gizlilik ve KVKK Aydınlatma Metni'nde açıklanan çerçevede işlenir ve korunur.

Madde 10 — Mücbir sebep

Tarafların kontrolü dışında gelişen ve sözleşme yükümlülüklerinin yerine getirilmesini imkânsız kılan hâllerde (doğal afet, salgın, yaygın altyapı arızası, mevzuat değişikliği ve benzeri) yükümlülükler, engel ortadan kalkana kadar askıya alınır. Mücbir sebebin 30 günü aşması hâlinde taraflardan her biri sözleşmeyi tazminatsız feshedebilir; alıcının ödediği bedel iade edilir.

Madde 11 — Kayıtlar

Siparişe ilişkin elektronik kayıtlar (sipariş özeti, onay e-postaları, ödeme kayıtları ve yazışmalar) satıcı tarafından mevzuattaki süreler boyunca saklanır ve alıcının talebi hâlinde kendisiyle paylaşılır. Alıcının yasal delil ve başvuru hakları saklıdır.

Madde 12 — Uyuşmazlıkların çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl güncellenen parasal sınırlar dahilinde alıcının veya satıcının yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırların üzerindeki uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemeleri görevlidir. Hakem heyeti başvuruları e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

Madde 13 — Yürürlük

Alıcının sipariş özetini onaylayıp ödemeyi tamamlamasıyla birlikte işbu sözleşme kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır. Sözleşmenin kurulduğu andaki sürümü, sipariş onay e-postasıyla alıcıya iletilir.