Sık Sorulan Sorular

Saflığın ilk göstergesi etikettir: bitkinin Latince botanik adı (örneğin Lavandula angustifolia), elde ediliş yöntemi, hacim, parti kodu ve INCI listesi etikette yer almalıdır. Saf uçucu yağ kâğıt üzerinde kalıcı yağlı leke bırakmaz; sabit yağla inceltilmiş karışımlar bırakır. "Doğal esans" ya da "aroma yağı" gibi ifadeler uçucu yağ anlamına gelmez. Ürün künyelerimizi her ürünün kendi sayfasında açıkça görebilirsiniz.

INCI, kozmetik içeriklerinin dünyanın her yerinde aynı biçimde yazılmasını sağlayan ortak adlandırma sistemidir. Mevzuat gereği içerikler bu adlarla ve azalan oran sırasıyla listelenir; örneğin jojoba "Simmondsia Chinensis Seed Oil" olarak geçer. INCI okumayı öğrenmek, bir ürünün gerçekte neyden yapıldığını görmenin en kısa yoludur. Her ürünümüzün tam INCI listesi kendi sayfasında yazar; merak ettiğiniz maddeleri Bitki Kütüphanesinde okuyabilirsiniz.

Hayır. Kokularımız sentetik parfüm yağlarıyla değil, bitkinin kendisinden gelen uçucu yağlarla kurulur. Bu yüzden kokular daha yumuşaktır, tende ve mekânda sessizce ilerler; bir partiden diğerine küçük ton farkları da doğallığın işaretidir.

Ürünlerimizin büyük bölümü bitkisel kaynaklıdır; ancak balmumu mumlarımız ve balmumu içeren bazı merhemlerimiz hayvansal kaynaklı balmumu içerir. Hangi üründe ne olduğunu tahmin etmenize gerek yok: her ürünün içerik listesi sayfasında açıkça yazar. Bitmiş kozmetik üründe hayvan deneyi, Kozmetik Yönetmeliği gereği Türkiye'de zaten yasaktır ve ürünlerimiz hayvanlar üzerinde denenmemiştir.

Organik sertifika iddiasında bulunmuyoruz; elimizde olmayan bir belgeyi etikete yazmayız. Bunun yerine yaptığımız şey şu: her ürünün içeriğini eksiksiz yayımlamak, hammaddenin kaynağını bilerek çalışmak ve küçük partilerle üretip her partiyi kayıt altında tutmak. Bir bilgi elimizde yoksa tahmin etmeyiz, soruyu açık bırakırız.

Evet, hatta doğallığın kanıtıdır. Aynı bitki mevsime, rakıma ve hasat zamanına göre farklı verir; küçük parti üretimde bu farklar tek tip hâle getirilmez. Lavantanız bir önceki şişeden bir ton farklı kokuyorsa, bu iki farklı hasadın hikâyesidir. Belirgin bir bozulma (ekşime, keskinleşme) farklıdır; böyle bir durumda bize yazın.

Uçucu yağlar yoğun bitki özleridir; taşıyıcı (sabit) yağla seyreltilerek kullanılır. Genel çerçeve: yüz bakımında %1 (10 ml taşıyıcıda 2–3 damla), vücut ve masajda %2 (4–6 damla), lokal bakımda %3–5, hamilelikte ve 6 yaş üstü çocukta %0,5–1. Damla hesaplayıcı ve oranların tamamı Seyreltme Rehberi sayfasında.

Kural olarak hayır. Seyreltilmeden uygulanan uçucu yağ ciltte tahrişe ve zamanla duyarlılaşmaya yol açabilir. Her yeni karışımdan önce patch test yapın: seyreltilmiş karışımdan bir damlayı ön kolunuzun iç yüzüne sürün ve 24 saat bekleyin; kızarıklık, kaşıntı veya yanma olursa kullanmayın.

Önce hekiminize danışın. Bu dönemde seyreltme oranı %0,5–1'i aşmamalı, karışımlar sade tutulmalıdır; biberiye, yüksek dozda tıbbi nane ve kantarondan kaçınılmalıdır. Difüzörde süreyi kısa tutmak ve odayı havalandırmak iyi bir alışkanlıktır. Ayrıntılar Hamilelik Ritüeli ve Seyreltme Rehberi sayfalarında.

Yaş kademesi önemlidir: 0–2 yaşta uçucu yağ önerilmez; 2–6 yaşta yalnızca hekim önerisiyle ve %0,5'i aşmayan oranda; 6 yaş üstünde %0,5–1 oranında, göz, burun ve ağız çevresinden uzak tutularak kullanılabilir. Tıbbi nane ve okaliptus gibi mentollü yağlar küçük çocuklarda tercih edilmez. Şişeleri her zaman çocukların ulaşamayacağı yerde saklayın; yanlışlıkla yutulursa kusturmayın, 114 Zehir Danışma Hattı'nı arayın.

Bazı turunçgil kökenli yağlar cilde uygulandıktan sonra güneş ışığıyla tepkimeye girerek lekelenmeye yol açabilir; buna fototoksisite denir. Bergamot, limon ve kantaron bu grubun başındadır. Bu yağları içeren karışımları akşam ritüeline saklayın ve uygulamadan sonra en az 12 saat doğrudan güneşe çıkmayın. Tam liste Seyreltme Rehberinde.

Difüzörde önemli olan oran değil damla sayısı ve süredir: 20–30 metrekarelik bir oda için 3–4 damla yeterlidir. Aralıklı çalıştırın — 30 dakika açık, 30 dakika kapalı — ve odayı gün içinde havalandırın. Kapalı odada saatlerce sürekli difüzör baş ağrısına yol açabilir; çocuk ve evcil hayvan bulunan odalarda süreyi kısaltın.

Dikkatle. Kediler başta olmak üzere evcil hayvanlar uçucu yağlara insanlardan çok daha duyarlıdır. Difüzörü hayvanın bulunduğu odada kısa süre ve kapı aralık çalıştırın, hayvanın odayı terk edebilmesini sağlayın; uçucu yağı hayvanın tüyüne ve cildine asla uygulamayın. Kusma, uyuşukluk ya da salya artışı görürseniz veterinerinize danışın.

Açılmamış uçucu yağların raf ömrü genellikle 2–3 yıldır; turunçgillerde daha kısadır. Sabit yağlar açıldıktan sonra 6–12 ay içinde tüketilmelidir. Kendi hazırladığınız karışımları koyu cam şişede, serin ve güneş görmeyen bir yerde saklayın, 3 ay içinde bitirin; şişeye hazırlama tarihini yazmak küçük ama işe yarayan bir alışkanlıktır.

Hayır. Ürünlerimiz kozmetik ürünlerdir; tedavi amacı taşımaz ve tıbbi tedavinin yerine geçmez. Bir ürünün neyi destekleyebileceğini yazarken de ölçülü davranırız: kozmetik mevzuatı tıbbi iddiayı yasaklar, biz de bilerek "destekler", "yardımcı olur" gibi ifadelerin ötesine geçmeyiz. Sağlık sorunlarınız için lütfen hekiminize başvurun.

Evet; misafir olarak sipariş verebilirsiniz. Sipariş onayı ve kargo takip bilgisi e-posta adresinize gönderilir. Üyelik oluşturursanız sipariş geçmişinizi görebilir ve sonraki alışverişlerinizde adres bilgilerinizi yeniden girmezsiniz.

Ödemeler iyzico güvenli ödeme altyapısı üzerinden kredi kartı ve banka kartıyla alınır; kart bilgileriniz bize değil, ödeme kuruluşuna iletilir. Ödemeler peşindir; taksit seçeneği sunmuyoruz.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iletişim kanallarından bize ulaşırsanız değişikliği veya iptali birlikte yaparız. Kargoya verilmiş bir sipariş için ise teslimden sonra 14 günlük cayma hakkınız zaten saklıdır.

Evet; her siparişin faturası düzenlenir ve e-posta adresinize iletilir. Kurumsal fatura için sipariş sırasında firma bilgilerinizi (unvan, vergi dairesi, vergi numarası) girmeniz yeterlidir.

Evet. Kurumsal hediye ve toplu siparişler için iletişim sayfasından bize yazabilirsiniz. Kurumunuzun adını taşıyan markalı üretim isterseniz bu ayrı bir çalışmadır ve Fason Üretim kapsamında değerlendirilir; ekip etkinliği arıyorsanız Kurumsal Atölyeler sayfasına bakabilirsiniz.

Ürünlerimiz küçük partiler hâlinde üretildiği için her sipariş atölye rafından elle toplanır ve özenle paketlenir. Siparişiniz en geç 15 gün içinde adresinize ulaşır; bu taahhüt ettiğimiz üst sınırdır, siparişlerin büyük bölümü bu sürenin epeyce altında teslim edilir. Kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ile iletilir.

1.000 ₺ ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde sabit kargo bedeli ödeme adımında ayrı satır olarak gösterilir; eşik, kargo bedeli hariç sepet tutarı üzerinden hesaplanır.

Kargoya verildiğinde takip numaranız e-posta ile gönderilir; numara sistemde 24 saat içinde aktifleşir. Ayrıca Sipariş Takibi sayfasından sipariş numaranızla gönderinizin durumunu her an görebilirsiniz.

Cam, yolculuğun en kırılgan yanıdır; bu yüzden her şişenin kapağı kontrol edilir, damlalık ağzı bantlanır, şişeler tek tek sarılır ve kutuda birbirine değmeyecek şekilde yerleştirilir. Buna rağmen paket hasarlı ulaşırsa, kargo görevlisinin yanında tutanak tutturup aynı gün bize yazmanız süreci hızlandırır; hasarlı ürünün değişimini biz üstleniriz.

Uçucu yağlar ısıya duyarlıdır; bu yüzden yaz aylarında gönderileri haftanın ilk günlerinde kargoya verip paketin hafta sonu depoda beklemesini önlemeye çalışırız. Paketiniz ulaştığında kutuyu güneşte ya da araç içinde bırakmayın; ürünleri serin ve karanlık bir rafa alın. Sıcaktan etkilendiğini düşündüğünüz bir ürün olursa fotoğrafla birlikte bize yazın.

Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Kozmetikte tek istisna hijyendir: koruyucu bandı ya da mührü açılmış ürünler iade edilemez — bu kural sizden sonra gelen kişiyi de korur. Dış karton kutuyu açmanız iadeye engel değildir; şişenin bandını açmadan önce karar vermeniz yeterli. Ayrıntılar İade ve Değişim sayfasında.

Bu durumda hijyen istisnası uygulanmaz; sorumluluk bizdedir. Sipariş numaranız ve fotoğraflarla birlikte info@shinarnaturals.com adresine yazın; anlaşmalı kargo kodumuzla ürünü ücretsiz gönderirsiniz. Tercihinize göre ürünü yenisiyle değiştirir ya da ödemenizin tamamını iade ederiz.

Cayma bildiriminiz bize ulaştıktan sonra ödemeniz 14 gün içinde, hangi araçla ödediyseniz aynı araca iade edilir. Kart iadelerinde tutarın hesabınıza yansıması bankanıza göre 2–10 iş günü sürebilir; bu kısım bankanın işleyişidir.

Koruyucu mührü açılmamış bir ürünü iade yerine değişimle de çözebiliriz: ürünü bize ulaştırma bedeli size, yeni ürünün gönderimi bize aittir. Hangi ürünün size uygun olduğundan emin değilseniz sipariş vermeden önce bize yazın; Seyreltme Rehberi ve Ritüeller de seçim yaparken yol gösterir.

Çünkü bir şişenin arkasında kilolarca bitki vardır: bir litre uçucu yağ için çoğu bitkide yüzlerce kilo taze bitki damıtılır; gülde bu miktar tonlarla ifade edilir. Öte yandan 10 ml yaklaşık 200 damladır ve difüzörde bir kullanım 3–4 damladır — doğru oranla kullanıldığında bir şişe aylarca sürer. Üretim ölçeğini Atölye ve Üretim sayfasında anlatıyoruz.

Bir üretimde kaç şişe çıkacağını baştan sınırlamak demektir. Her karışım tek bir kişinin gözetiminde tamamlanır, kokusu ve dokusu tek tek kontrol edilir, raf ömrü boyunca taze kalacağı kadar üretilir. Her parti numaralandırılır; hangi hammaddenin hangi partide kullanıldığı kayıt altındadır.

Atölyemiz bir mağaza değil üretim alanıdır; ama üretimi yerinde görmenin yolu var: Shinar Lab atölyelerinde aynı yöntemleri kendi ellerinizle deniyorsunuz. Buluşma tarihleri açıldığında Deneyimler sayfasında duyurulur; sayfadaki forma e-postanızı bırakırsanız size önce haber veririz.

Evet; kendi izinli tesisimizde markalara fason kozmetik üretim ve markaya özel formülasyon hizmeti veriyoruz — saç, yüz ve vücut bakımı, mum, sabun ve tütsü kategorilerinde. Süreci, paketleri ve referansları Fason Üretim sayfasında tek yerde anlattık; ilk görüşme ücretsizdir.